Hilfecenter
In diesem Artikel:
Aktivieren und Deaktivieren von Geschenkgutscheinen
Kauf und Einlösen von Geschenkgutscheinen als Kunde
Details zu verkauften Geschenkgutscheinen anzeigen
Deaktivieren einer Gutscheinkarte
FAQ
Geschenkgutscheine verkaufen
Neben physischen und digitalen Produkten und Dienstleistungen können Sie in Ihrem Geschäft auch Geschenkgutscheine verkaufen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Ihre Kunden einen elektronischen Geschenkgutschein für jedes von Ihnen angegebene Sortiment kaufen und per E-Mail erhalten. Jede Bestellung, die einen Geschenkgutschein enthält, muss den Bestellstatus Bezahlt haben, bevor der Geschenkgutschein versendet wird.
Nachdem ein Kunde eine Benachrichtigungs-E-Mail mit den Geschenkgutschein-Details erhalten hat, kann er diese E-Mail an den Geschenkempfänger weiterleiten. Der Empfänger kann die Geschenkgutscheine zur Bezahlung der Produkte in Ihrem Geschäft verwenden, bis er das gesamte Guthaben der Karte aufgebraucht hat.
Aktivieren und Deaktivieren von Geschenkgutscheinen
Mit dem Verkauf von Geschenkgutscheinen beginnen:
- Gehen Sie zum MyCOMMERCE Konto → Katalog → Geschenkkarten.
- Klicken Sie auf Geschenkkarte erstellen.
- Folgen Sie dem Einseiten-Assistenten: Klicken Sie entweder auf Geschenkkarte erstellen und beginnen Sie, Geschenkgutscheine mit den vorgeschlagenen Einstellungen zu verkaufen, oder wählen Sie Einstellungen bearbeiten.
Sobald ein Geschenkgutschein aktiviert ist, erscheint er unter Ihren anderen Produkten in Ihrem Shop Konto → Katalog → Produkte.
Hier ist ein Beispiel für eine Geschenkkarte mit den vorgeschlagenen Einstellungen im Schaufenster:
Sie können Geschenkgutscheine über den Einrichtungsassistenten oder jederzeit später über das Bedienfeld Ihres Geschäfts bearbeiten: → Katalog → Geschenkkarten. Hier ist, was Sie in Ihren Geschenkgutscheinen anpassen können:
- Name. Halten Sie den Namen einfach und klar für Kunden und Suchmaschinen.
- Beträge. Ein Geschenkgutschein wird mit mehreren Standardbeträgen erstellt. Wenn Sie einen neuen Betrag hinzufügen, stellen Sie sicher, dass er nicht unter dem durchschnittlichen Produktpreis in Ihrem Geschäft liegt.
- Bild. Sie können Ihr eigenes Bild hochladen, das Ihren Markenstil widerspiegelt. Dieses Bild wird in der Schaufensterfront angezeigt. In der E-Mail verwendet ein Geschenkgutschein ein anderes Bild, das derzeit nicht geändert werden kann.
- Beschreibung. Geben Sie hier die Informationen ein, die Ihre Kunden über Geschenkgutscheine in Ihrem Geschäft wissen sollten, z.B. die Gültigkeitsdauer des Gutscheins.
- Die Kategorien. Die Geschenkkarte wird auf den von Ihnen ausgewählten Kategorieseiten angezeigt. Um Geschenkkarten auf der Startseite des Geschäfts anzuzeigen, wählen Sie die Startseite des Geschäfts aus.
- Ablauffrist. Standardmässig sind die Geschenkkarten so eingestellt, dass sie nie ablaufen. Sie können dies im Katalog → Geschenkkarten → Ablaufdatum der Geschenkkarte ändern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Gesetze der Gebiete, in denen Sie verkaufen, einhalten, da die Einstellung der Ablauffrist in einigen Ländern oder Regionen illegal sein kann.
Hinweis: Einige Zahlungsabwickler erlauben möglicherweise keine Transaktionen beim Kauf von Geschenkgutscheinen. Bevor Sie mit dem Verkauf von Geschenkkarten beginnen, überprüfen Sie bitte die Bedingungen Ihrer Zahlungsmethoden und fügen Sie gegebenenfalls weitere Zahlungsmethoden hinzu.
Den Verkauf von Geschenkkarten beenden:
- Gehen Sie zum MyCOMMERCE Konto → Katalog → Geschenkkarten.
- Ändern Sie den Status auf Deaktiviert.
Ein deaktivierter Geschenkgutschein verschwindet aus Ihrem Shop, aber er bleibt mit allen Einstellungen in Ihrem Katalog, so dass Sie ihn später jederzeit problemlos wieder aktivieren können. Zuvor verkaufte Geschenkkarten können weiterhin eingelöst werden.
Kauf und Einlösen von Geschenkkarten als Kunde
Nach dem Kauf erhält Ihr Kunde eine E-Mail mit einem eindeutigen Geschenkkartencode und Anweisungen zur Verwendung des Codes. Der Betreff der E-Mail lautet: "Ihre Geschenkgutschein ist fertig". Sie wird automatisch an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet, sobald die Bestellung den Status "Bezahlt" erhält.
Dann kann Ihr Kunde die E-Mail weiterleiten oder den Kartencode und den Shop-Link per SMS oder Messenger an eine andere Person senden.
Hier ist ein Beispiel für eine Geschenkkarten-E-Mail:
Der Kartenempfänger kann mit der Geschenkgutschein für alle Produkte in Ihrem Geschäft bezahlen. Um ihn einzulösen, sollte er den Kartencode aus der E-Mail in das Feld an der Kasse eingeben. Dieses Feld erscheint automatisch in Ihrem Geschäft, nachdem Sie eine Geschenkkarte eingerichtet haben.
Ein Geschenkgutschein kann in mehreren Bestellungen verwendet werden, bis er vollständig eingelöst ist. Ein Kunde sieht das Restguthaben an der Kasse, nachdem er eine Geschenkkarte angelegt hat.
Wenn der Gesamtbetrag der Bestellung den Betrag der Geschenkkarte übersteigt, sollte der Kunde den Restbetrag mit anderen Zahlungsmethoden in Ihrem Geschäft bezahlen.
Andere Besonderheiten:
- Kunden können nicht mehr als eine Geschenkkarte pro Bestellung anwenden.
- Rabattcoupons können nicht für einen Geschenkkartenkauf verwendet werden. Wenn ein Kunde einen Gutscheincode auf eine Bestellung anwendet, gilt der Rabatt für alle Produkte in der Bestellung mit Ausnahme der Geschenkkarte.
- Ein Geschenkgutschein kann nicht zum Kauf eines anderen Geschenkgutscheins verwendet werden.
- Geschenkkarten sind steuerfrei.
- Geschenkkarten können aufgrund der Nutzungsbedingungen von Facebook nicht auf Facebook oder Instagram hochgeladen werden.
Details zu verkauften Geschenkgutscheinen anzeigen
Auf der Seite Geschenkkarten in Ihrer Shop-Verwaltung können Sie alle Statistiken zu den von Ihnen verkauften Geschenkkarten einsehen.
Einnahmen - Die Summe, die Sie durch den Verkauf von Geschenkkarten verdient haben.
Eingelöst - Der Gesamtbetrag, den Sie ausgegeben haben.
Nicht in Anspruch genommen- Das verbleibende ungenutzte Guthaben auf Karten, die nicht mehr eingelöst werden können (abgelaufene oder deaktivierte Karten).
Offener Betrag, Lebensdauer - Der verbleibende Saldo aller bisher ausgegebenen Geschenkkarten, die noch eingelöst werden können.
Tipp: Achten Sie auf den ausstehenden Saldo. Das ist der Saldo, der auf verkauften Geschenkgutscheinen Sie sollten bereit sein, Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, wenn diese Karten eingelöst werden.
Um die Details zu den einzelnen verkauften Geschenkkarten anzuzeigen, klicken Sie auf Alle verkauften Geschenkkarten anzeigen und verwalten. Sie sehen den aktuellen Status der Karte, den Saldo, das Ablaufdatum, die E-Mail des Kunden, die Bestellung, bei der die Geschenkkarte gekauft wurde, und vieles mehr.
Erneutes Versenden einer Geschenkgutschein-Karte
Sie können eine Geschenkgutscheine erneut versenden, wenn der Kunde die Geschenkgutschein-E-Mail verloren hat, sie versehentlich gelöscht hat oder sie aus anderen Gründen nicht mehr finden kann.
So senden Sie einen Gutschein erneut:
- Gehen Sie von Ihrem Shop-Konto aus auf Katalog → Geschenkkarten.
- Klicken Sie unter Statistik auf Alle verkauften Geschenkkarten anzeigen und verwalten.
- Suchen Sie den Geschenkgutschein, den Sie erneut versenden möchten, indem Sie nach dem Namen des Kunden, der E-Mail oder den letzten 4 Zeichen des Geschenkgutscheins suchen.
- Klicken Sie neben dem Geschenkgutschein auf Aktionen → Geschenkgutschein erneut versenden.
Der Geschenkgutschein wird erneut an die E-Mail-Adresse "Gesendet an" gesendet.
Deaktivieren eines Geschenkgutscheins
Sie können eine Karte aus jedem beliebigen Grund deaktivieren. Zum Beispiel wurde vielleicht die Bestellung mit dem Geschenkgutscheinkauf storniert, oder Sie möchten einfach nicht, dass diese Karte eingelöst wird. Eine deaktivierte Karte kann nicht eingelöst werden, aber Sie können sie jederzeit wieder aktivieren.
So deaktivieren Sie eine Geschenkkarte:
- Gehen Sie von Ihrem Shop-Konto aus zum Katalog → Geschenkkarten.
- Klicken Sie unter Statistik auf Alle verkauften Geschenkkarten anzeigen und verwalten.
- Suchen Sie den zu deaktivierenden Gutschein, indem Sie nach dem Namen des Kunden, der E-Mail oder den letzten 4 Zeichen des Gutscheins suchen.
- Klicken Sie neben dem Geschenkgutschein, den Sie deaktivieren möchten, auf seinen aktuellen Status und wählen Sie Deaktivieren:
Tipp: Falls der Gutschein versehentlich deaktiviert wurde, können Sie sie reaktivieren - klicken Sie auf den Kartenstatus und wählen Sie Aktivieren. Der Kunde kann sie dann wieder einlösen.
Exportieren von Geschenkgutscheinen
Wenn Sie Ihre Geschenkkarten exportieren, erhalten Sie eine CSV-Datei mit den Details jeder verkauften Geschenkkarte. In der Datei können Sie die Geschenkkarten nach Datum, Betrag und anderen Details filtern, um Statistiken für verschiedene Zeiträume zu sehen oder um die Dateien für Ihre eigenen Unterlagen aufzubewahren.
So exportieren Sie Geschenkkarten:
- Gehen Sie in Ihrer Shop-Verwaltung auf Katalog → Geschenkkarten.
- Klicken Sie unter Statistik auf Alle verkauften Geschenkkarten anzeigen und verwalten.
- Blättern Sie bis zum Ende der Seite und klicken Sie auf Daten exportieren.
Eine CSV-Datei wird auf Ihren Computer heruntergeladen. Verwenden Sie ein beliebiges Tabellenkalkulationsprogramm oder einen Texteditor, um sie zu öffnen.
FAQ
Kann ein Geschenkgutschein mehrfach verwendet werden?
Ja, ein Kunde kann einen Geschenkgutschein bei mehreren Bestellungen verwenden, bis das gesamte Guthaben aufgebraucht ist.
Wie überprüfe ich das Kartenguthaben?
Kunden können das Restguthaben auf ihrer Einkaufswagenseite sehen, nachdem sie den Geschenkkartencode eingegeben haben. Sie als Ladenbesitzer können den Kartensaldo in der Ladenverwaltung, im Katalog → Geschenkkarten → einsehen und alle verkauften Geschenkkarten verwalten.
Kann mehr als eine Karte für eine Bestellung verwendet werden?
Nein. Sie können nur eine Geschenkkarte auf eine Bestellung anwenden.
Kann ich Geschenkgutscheine auf bestimmte Artikel beschränken?
Nein. Eine Geschenkkarte kann für die Bezahlung aller Produkte oder Dienstleistungen in Ihrem Geschäft verwendet werden.
Wie kann ich den vollständigen Geschenkkartencode sehen?
Der Geschenkkartencode wird in der Shop-Verwaltung maskiert, da eine Geschenkkarte als Zahlungsmittel angesehen wird. Sie können nur die letzten 4 Zeichen sehen. Kunden sehen den vollständigen Code, wenn sie nach dem Kauf einer Geschenkkarte eine E-Mail erhalten.
Wie ändere ich die Vorlage einer Geschenkkarten-E-Mail?
Derzeit gibt es keine solche Möglichkeit.
Wie gebe ich einem Kunden eine kostenlose Geschenkkarte?
Es gibt keine Möglichkeit, einen kostenlosen Geschenkgutschein in der Shop-Verwaltung auszustellen. Sie können jedoch in Ihrem Schaufenster einen Gutschein kaufen (ohne tatsächliche Zahlung), um einen Gutscheincode zu erhalten und diesen Code an Ihren Kunden zu senden.
Um jemandem einen kostenlosen Geschenkgutschein zu geben:
- Aktivieren Sie eine beliebige Offline-Zahlungsmethode in Ihrem Geschäft, so dass Sie die Geschenkkarte nicht tatsächlich bezahlen müssen.
- Gehen Sie zu Ihrem Schaufenster, legen Sie einen Geschenkgutschein in Ihren Einkaufswagen und geben Sie eine Bestellung auf.
- Suchen Sie die Bestellung in Ihrer Shop-Verwaltung und ändern Sie den Bestellstatus auf "Bezahlt". Da Sie eine Offline-Zahlungsmethode verwendet haben, wird die Bestellung mit dem Status "Zahlung erwartet" angezeigt und die Geschenkkarte wird erst per E-Mail versendet, wenn der Bestellstatus auf "Bezahlt" geändert wird.
- Suchen Sie die Geschenkkarten-E-Mail in Ihrem Posteingang.